Trocas, Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Coração em Madeira

Esta política integra os Termos de Uso do Coração em Madeira e sua leitura é obrigatória. Aceitá-la significa também aceitar os Termos de Uso. Aqui explicamos como funciona o processo de troca, devolução ou reembolso em nossa loja.

1. Aplicação desta Política

1.1. O Coração em Madeira é uma loja online que se compromete a oferecer produtos de alta qualidade, feitos com madeira sustentável e exclusivos. Esta política de trocas, devoluções e reembolso aplica-se a todas as compras realizadas em nosso site.

1.2. Caso você tenha qualquer dúvida ou problema com sua compra, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (XX) XXXX-XXXX.

1.3. Esta política respeita as legislações vigentes de defesa do consumidor, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Trocas e Devoluções

2.1. Para solicitar uma troca ou devolução, é necessário:

• Ter realizado a compra diretamente pelo site oficial do Coração em Madeira.
• O produto não pode ter sido danificado, reparado ou modificado pelo cliente.
• Respeitar os prazos estabelecidos nesta política.

2.2. Produtos personalizados ou feitos sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito.

3. Trocas, Devoluções e Reembolso

3.1. Como Solicitar:

• WhatsApp: Envie uma mensagem para (XX) XXXX-XXXX com o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto, se necessário.
• E-mail: Escreva para [email protected] informando os mesmos dados acima.

3.2. Motivos Aceitos:

• Produto com defeito ou danificado.
• Produto enviado incorretamente.
• Insatisfação ou arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3.3. Transporte:
Em caso de devolução, o cliente receberá instruções detalhadas sobre o envio do produto de volta. O frete será pago pelo Coração em Madeira em casos de defeito ou erro de envio.

3.4. Reembolso:
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. Ele poderá ser realizado via estorno no cartão de crédito ou transferência bancária, conforme o método de pagamento original.

4. Prazos

4.1. Trocas e Devoluções:

• Prazo para solicitar devolução por arrependimento: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Prazo para trocas por defeito: 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

4.2. Reembolso:
O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudá-lo! Entre em contato conosco e garantiremos que sua experiência com o Coração em Madeira seja sempre positiva!